Chatbot semakin vital dalam berbagai sektor bisnis terutama untuk website di era digital saat ini. Chatbot tidak hanya membantu meningkatkan interaksi dengan pelanggan, tetapi juga mempermudah dalam memberikan pelayanan yang lebih cepat dan efisien.
{tocify} $title={Table of Contents}
Banyaknya pilihan aplikasi chatbot di pasaran membuat Anda terkadang bingung harus menggunakan yang mana kan? Mari kita bahas lima aplikasi chatbot terbaik yang bisa Anda gunakan untuk website.
1. Tidio
Tidio adalah salah satu aplikasi chatbot yang cukup populer, terutama di kalangan bisnis kecil dan menengah. Aplikasi ini memiliki interface yang cukup mudah digunakan bagi pemula, serta dapat diintegrasikan dengan berbagai platform website.
Tidio juga mempunyai fitur live chat, email, dan chatbot otomatis. Fitur AI canggih ini membuat Tidio mampu merespons pertanyaan pelanggan secara otomatis dan memberikan pengalaman yang lebih personal bagi pengunjung website.
Salah satu keunggulan utama dari Tidio adalah kemampuannya untuk dikustomisasi sesuai dengan kebutuhan bisnis. Berbagai template chatbot yang sudah disediakan dapat membantu Anda mengatur alur percakapan sesuai dengan skenario yang sering terjadi di website Anda.
2. Intercom
Intercom adalah solusi all-in-one untuk komunikasi pelanggan, dengan fitur yang mencakup live chat, email, dan chatbot berbasis AI. Intercom memiliki alat-alat canggih untuk mengotomatisasi percakapan pelanggan, terutama dalam hal dukungan pelanggan dan penjualan.
Keunggulan Intercom adalah kemampuannya untuk memantau perilaku pengguna dan memberikan rekomendasi produk atau layanan yang relevan secara real-time. Jal ini sangat berguna bagi bisnis yang ingin meningkatkan konversi penjualan.
3. Drift
Jika Anda mencari chatbot untuk membantu sales dan marketing, Drift bisa menjadi opsi yang tepat. Drift bertujuan untuk membantu bisnis mengkonversi pengunjung menjadi pelanggan potensial dengan fitur yang memungkinkan tim penjualan untuk langsung berkomunikasi dengan pengunjung website melalui chatbot.
Drift juga menyediakan integrasi dengan CRM populer seperti Salesforce, sehingga memudahkan alur kerja bagi tim penjualan.
Drift sangat kuat dalam fitur conversational marketing, yang memungkinkan bisnis untuk langsung mendeteksi niat pembeli dan menyesuaikan pesan mereka secara otomatis. Jika bisnis Anda sangat bergantung pada konversi cepat, Drift bisa menjadi pilihan yang sangat tepat.
4. ChatBot by LiveChat
Aplikasi ini adalah salah satu solusi paling fleksibel yang tersedia di pasaran. ChatBot by LiveChat memungkinkan Anda untuk membuat alur percakapan yang kompleks dengan menggunakan editor drag-and-drop yang intuitif.
Keunggulan utama dari aplikasi ini adalah integrasinya dengan LiveChat yang membuat transisi dari chatbot ke agen manusia berjalan sangat mulus. Ini sangat berguna jika ada pertanyaan yang tidak dapat dijawab oleh chatbot otomatis, misalnya jika pelanggan bertanya tentang instruksi teknis yang lebih mendetail seperti instalasi lift barang di bangunan.
5. Zoho SalesIQ
Aplikasi ini berfokus pada analitik dan pelacakan pengunjung. Zoho dapat membantu mengidentifikasi pengunjung mana yang paling potensial untuk menjadi pelanggan dan memberikan laporan analitik yang membantu dalam pengambilan keputusan bisnis.
Integrasi dengan platform CRM Zoho membuat SalesIQ sangat detail untuk perusahaan yang sudah menggunakan ekosistem Zoho. Selain itu, chatbot Zoho SalesIQ juga dapat dikustomisasi, sehingga bisa disesuaikan dengan berbagai skenario percakapan yang mungkin terjadi di website Anda.
***
Aplikasi chatbot untuk website semakin hari semakin penting dalam membantu meningkatkan interaksi dan konversi pelanggan. Lima pilihan chatbot di atas adalah beberapa yang terbaik untuk membantu bisnis Anda melayani konsumen.
Sebelum memilih salah satunya, pastikan Anda telah mengerti kebutuhan spesifik bisnis Anda. Mintalah sesi demo jika diperlukan untuk memastikan fitur chatbot berjalan sesuai keinginan Anda. Semoga bermanfaat!
